Plantillas de Comunicacion con Huespedes que Generan Resenas de 5 Estrellas
El mensaje que le envia a un huesped antes de que llegue moldea toda la experiencia antes de que cruce la puerta. Hagalo bien y habra establecido un marco positivo. Hagalo mal — o no diga nada — y llegara sin contexto, con mas ansiedad y menores expectativas.
El mensaje que le envia a un huesped antes de que llegue moldea toda la experiencia antes de que cruce la puerta. Hagalo bien y habra establecido un marco positivo. Hagalo mal — o no diga nada — y llegara sin contexto, con mas ansiedad y menores expectativas.
Hemos refinado estas plantillas en cientos de estadias en Austin. No son mensajes de ventas ni excesivamente efusivos. Son utiles, calidos y sincronizados exactamente cuando los huespedes necesitan la informacion. Esto es lo que realmente enviamos — adaptelas para su propiedad.
Plantilla 1: Confirmacion de Reserva (Enviada dentro de 1 hora de la reserva)
Le enviare todos los detalles de check-in (codigo de acceso, estacionamiento, wifi) 24 horas antes de su llegada. Mientras tanto, no dude en escribirme si tiene preguntas. Espero con ansias ser su anfitrion!
— [Nombre del Anfitrion], StayFrames
Por que funciona: Es calido pero breve. Establece la expectativa de que vienen mas detalles (reduciendo mensajes de "donde estaciono?"), y senala capacidad de respuesta sin ser abrumador.
Plantilla 2: Mensaje Pre-Llegada (Enviado 24 horas antes del check-in)
Check-in: Despues de las 5pm. Su codigo de puerta es [CODIGO] — funciona desde las 5pm de hoy hasta las 11am del [fecha de checkout].
Estacionamiento: [Instrucciones de estacionamiento — detalles especificos de calle/lote/entrada]
Wifi: Red: [NOMBRE] / Contrasena: [CONTRASENA]
Direccion: [Direccion completa con enlace a Google Maps]
Algunas cosas cercanas que vale la pena conocer: [2–3 recomendaciones especificas del vecindario — una cafeteria, un bar, un restaurante].
Escribame en cualquier momento si surge algo. Que tenga una estadia increible!
Las recomendaciones del vecindario no son relleno — son una de las cosas mas mencionadas en las resenas de 5 estrellas. "El anfitrion recomendo [lugar local] y fue increible." Personalice estas para la ubicacion especifica de su propiedad. En East Austin, mencione Lazarus Brewing o Sawyer & Co. Cerca de South Congress, senale Uchi o Jo's Coffee.
Plantilla 3: Check-in del Dia 2 (Enviado la manana del segundo dia del huesped)
Este es el mensaje mas subestimado de la secuencia. Enviar un check-in del dia 2 hace dos cosas: detecta cualquier problema mientras aun hay tiempo de solucionarlo (evitando que esos problemas se conviertan en material para resenas negativas), e invita al huesped a compartir comentarios positivos temprano — lo que los prepara para escribir una resena. En nuestro portafolio, las propiedades con mensajes de check-in del dia 2 obtienen un 22% mas de resenas que las que no los tienen.
Plantilla 4: Recordatorio de Checkout (Enviado la manana del checkout, alrededor de las 9am)
• Cierre la puerta con llave (el codigo se desactiva automaticamente)
• Deje las toallas usadas en el piso del bano — no hace falta hacer la cama
• Puede dejar los platos en el fregadero, nosotros nos encargamos
• El checkout es facil — solo salga y la puerta se cierra sola
Fue un placer tenerle. Le enviare una resena pronto, y me encantaria que tambien compartiera su experiencia. Buen viaje!
La linea "puede dejar los platos en el fregadero" es intencional. Elimina la ansiedad del huesped sobre el checkout y hace que la salida se sienta facil y amistosa. Los huespedes que se sienten bien con el checkout escriben mejores resenas.
Plantilla 5: Solicitud de Resena (Enviada 2 horas despues del checkout)
Si tiene un momento, agradeceria mucho sus comentarios sobre la estadia. Su resena ayuda a los futuros huespedes a saber que esperar, y significa mucho para nosotros. Gracias de nuevo por ser tan buenos huespedes!
El momento importa: El momento ideal para las solicitudes de resena es 1–3 horas despues del checkout, cuando la experiencia esta fresca y el huesped aun no se ha reenganchado con su vida cotidiana. Esperar hasta el dia siguiente reduce las tasas de resena en aproximadamente un 30% en nuestra experiencia.
Una Nota sobre Personalizacion vs. Automatizacion
Los cinco mensajes pueden automatizarse a traves de un PMS — y nosotros los automatizamos en todo nuestro portafolio de Austin. Pero la automatizacion no significa impersonal. La clave es incorporar variables de personalizacion en sus plantillas (nombre del huesped, apodo de la propiedad, recomendaciones del vecindario) para que el mensaje automatizado se sienta humano.
Lo que no se automatiza: las respuestas a los mensajes reales de los huespedes. Cuando alguien hace una pregunta o reporta un problema, recibe una respuesta real de una persona real dentro de los 15 minutos durante las horas de vigilia. Sin chatbots. La automatizacion maneja los puntos de contacto predecibles; los humanos manejan las excepciones.